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茌平百科网 2020-08-13 450 10

李开复:防控新冠疫情加速中国自动化大跃迁

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原标题:李开复:防控新冠疫情加速中国自动化大跃迁

2003年非典疫情期间,北京的实体市肆全数关门歇业,这迫使一家零售商实验互联网转型,开拓新市场,这家零售商厥后发展为当今中国电子商务巨头之一:京东。再把时间快进到我们所在的2020年新冠疫情期间,京东大肆推行新型自动化仓储,单日订单处置惩罚能力凌驾150万单,推动贩卖额飙升20%,还在武汉用上了呆板人和无人机配送,还计划于本年内在各地开设1000家自动化餐厅。

我们的世界正迎来疫情打击下的重大革新:自动化、智能化和数字化。中国经济正在履历一场由自动化驱动的升级再造,大范围引入呆板人技能来降低商业运作中人与人的打仗;在线业务、算法和自动化实现了降本提效及宁静保障。虽然如许的变化在此次疫情之前就已发端,但疫情确实起到了加速的作用。同时我预测,自动化技能短期内可以用于包管社交宁静间隔,长期而言将对商业运行机制产生更遍及、更深条理的影响。这一波后疫情期间的自动化海潮在中国如火如荼,大概也将于世界各地的商业情况着花结果。

已往人们以为要完成生活中的大事小情,就得与他人面临面互动。履历疫情断绝后,他们发明实在并非云云。从医疗看护、餐饮、配送、制造、物流、运输和教诲这类蓝领属性的职业,到金融、客服、贩卖、人力资源、法律和管帐这些白领属性的事情,很洪流平上都可以由软件和呆板人技能来完成。

从汗青角度看,当经济下行周期恰逢新一波成熟技能的应用落地,每每会掀起自动化的热潮。企业受到成本压力后,会以为有须要减少事情岗亭和实验新技能。一旦企业乐成引进呆板人来取代人类员工,老板们就不太可能走转头路,由于呆板人不会生病、不会旷工、不会由于要执行伤害使命而要求涨薪。事实上,呆板人可以说是疾病大流行期间取代高危岗亭的最佳解决方案。难怪美国麻省理工学院的经济学家大卫·奥特尔 (David Autor) 将新冠疫情称为“自动化推手”。

中国在发展自动化经济方面有着得天独厚的上风,虽然拥有庞大的劳动力,但在已往20年间,中国的劳动力成本增长了十倍,是越南的两倍多。作为世界工场,中国有十足的动力实现智能制造,进而从制造大国提升为制造强国。现在中国已经是全球最大、增长最快的工业呆板人市场,2018年海内的工业呆板人市场范围激增21%,到达54亿美元,占全球贩卖额的三分之一,各行各业也在积极探索将呆板人技能融入制造业的方方面面。

自动化加速的趋势还辐射到制造业以外的诸多领域。2月疫情在武汉迅速伸张,范围庞大的火神山医院在十天内建成,成列的呆板人在医院内奔走,举行消毒和物资运送,呆板人的“身影”还出现在各地的学校、医院和商业修建中。上海呆板人公司擎朗开发的一款无人车联合了激光雷达、计算机视觉、传感器等技能,可执行无打仗消毒使命。

前阵子我在北京的家中断绝时,网购的包裹和食品都由小区的呆板人运送,它装着轮子,形状敦实,很像《星球大战》中的R2D2,送货时先以无线呼叫电梯,自主导航至我家门口,然后拨打我的电话通知开门取件。我取走快递后,呆板人就会回到前台等候下一个使命。

美团外卖也推出了“无打仗”配送服务,将餐品送至指定的取餐点,外卖小哥和主顾无需互动便可完成买卖业务,美团还在积极测试无人驾驶送餐车。微信也开发了一个体系,人们可以用手机欣赏餐厅菜单、点餐和结账,由人类或呆板人将食品送上餐桌。穿梭于店内的呆板人服务员可能是为了断绝宁静,也可能是为了炒噱头,但未来它们大概会成为大多数平凡餐厅的基础设置(上流餐厅除外)。

不外短期来看,自动化对白领类型的事情影响更大。虽然流水线如许基础的重复性事情容易实现自动化,但多数手工武艺对呆板人来说仍然难以掌握。21世纪的“智能自动化”将有别于20世纪的低级物理自动化,由于如今的呆板人需要将机械工程和用于感知和精细行动操控的人工智能技能模块融为一体。而在疫情期间,白领员工居家上班,他们在线上的统统活动、负担的全部使命都被转化成数据,标志着向呆板全面接办迈出了一小步。这就是自疫情暴发以来,提供“呆板人流程自动化”的公司迎来一波贩卖热潮的缘故原由。

作为身在中国的技能投资人,我第一手见证了这些技能在疫情期间落地应用,举例创新工场投资的追一科技公司开发了一款客服中心自动化软件。疫情期间,海内一家大型银行的信用卡部门部署使用了该软件,天天和客户的通话量高达35万,相当于1200名人工客服的事情量,这类对话呆板人不仅降低了成本,还提高了客户满足度,增长了收入。现在追一科技已将AI数字员工的落地应用扩大到智能营销、智能分析、智能培训、智能助理等诸多场景。

后疫情期间的商业情况新脉络正在成形,统统可通过自动化降本提效的运营环节都将实现自动化,而自动化历程压缩人类岗亭,不仅仅是为了利润和绩效,更是为了康健和宁静。呆板人和软件在疫情产生前便已展现出吸引力,如今这些技能更是有来由成为企业刚需——无论新冠肺炎疫苗是否会研发出来。

虽然一些事情因自动化改变或消亡,但许多新的事情岗亭也被创造出来,比方数据中心、5G装备、智能软件等新的数字化基础设施,软件将需要人类员工加以研发部署,而呆板人的操作和维修也需要人类技师。同样,以人为焦点的数据网络和标签分类事情也需要人类参与,以便为人工智能提供“燃料”,助力自动化经济发展。 许多行业将根据“人类-数字共生”的极新模式得到重塑。以教诲领域为例,人工智能可担任24小时在线的老师和教练,而人类老师则是智慧的导师和激励者;在医疗领域,人工智能将协助人类医生,充当精准的、有针对性的诊断引擎,而人类医生则卖力与患者相同和做出终极的决定。

在向自动化经济转型的进程中,政府和民间机构需要携手积极,配合试验和树立最佳模式,帮助劳动者做好准备,并对面临失业风险的人举行再培训。中国较早接纳自动化技能,而且有望乐成从一个贫困的农业经济体转型为一个工业强国,说明中国的实践可以提供名贵的经验。

二战后,美国的商业老例成为了全球尺度,世界各地的企业都立志与之看齐,在此次疫情防控的推动下,中国将加速推进自动化、人工智能和呆板人技能深入各行各业,同时为其他地域探索未来偏向提供可鉴戒的思绪。

(作者李开复博士为创新工场董事长兼首席执行官、创新工场人工智能工程院院长,本文由李开复博士应邀为《经济学人》撰文,版权归属经济学人集团全部。)


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