在零售行业，高流动率和人才竞争是关键挑战。人力资源部门致力于降低流动率和吸引技能娴熟的员工，而一线员工则需要在不断变化的需求中解决身心健康、安全和具有挑战性的顾客行为等问题。雇主需要提升员工队伍技能、提供支持关怀、确保业务韧性，并提供具有竞争力的员工薪酬方案、职业发展计划以及灵活性。在成本管理和满足未来人才需求之间找到平衡至关重要。

美世《2024全球人才趋势》报告包含了来自零售行业的最新洞察，通过对53名零售行业高管、117零售行业人力资源主管、596名零售行业员工的调研，揭示了该领域雇主所面临的趋势和挑战，同时为雇主实现以人为本的生产力提供有效的业务策略。

打造可持续发展的雇主品牌对于吸引和保留人才至关重要。据美世的全球人才趋势报告显示，99%的员工期望他们的雇主遵守可持续发展标准。

业务环境正在变化，人力资源领导者必须优先考虑提高组织的敏捷性，建立一支能够适应工作不断变化这一性质的员工队伍，否则就有可能落后。

企业文化强化了企业的价值观和信念，为企业的成长和创新奠定了基础。68%零售行业的人力资源领导者表示他们的组织的文化为集中决策。

此外，他们也展现出一种高信任度（61%的受访者表示有这种情况）、健康（59%的受访者表示有这种情况）的工作文化，在这种文化中，82%的员工表示在工作场所感到心理安全，同时工作内容有助于实现自我价值。

强大的组织文化有助于建立起员工与组织之间的信任度，提高员工归属感，从而吸引与保留顶尖人才，并为员工提供蓬勃发展所需的支持。

可见，创造一个具有包容性和支持性的环境，不仅可以提高生产力，还可以让员工感到被重视并能够全身心投入到工作中，从而提高敬业度、能动性和创新能力。

据《2024全球人才趋势》显示，21%的高管认为技术变革和颠覆对他们的组织构成了最大的威胁。为了适应不断变化的市场需求，企业需要利用新兴技术和数字化解决方案来改变现有的业务模式，以推动创新，并创造以便利性、价值和效率为重点的新型客户体验。

组织必须拥抱数字化转型，创建以数字为先的文化以保持竞争力。68%的高管表示，他们的组织已经开展了充分的工作来打造数字优先的文化。

同时，超过半数的高管表示，如果没有人工智能技术，他们的公司将无法存活到2030年。我们必须尽快行动起来，在科技迅速发展的当下，各组织还有很多任务需要去完成。

零售行业正在经历重大变革，组织必须保持竞争力并确保可持续增长。这需要通过全面关注员工福利问题、融合人力和数字技术并优先考虑可持续发展来成功应对这个变化的环境。